Manager (w/m/d) Kundenservice

PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!

Als Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) bist Du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Partner. Mit Deiner serviceorientierten, zuverlässigen und professionellen Arbeitsweise gewährleistest Du eine kompetente und wertschätzende Betreuung von Patienten, Apotheken, Versandapotheken und B2B-Partnern.

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du betreust unsere Customer-Service-Kanäle für mehrere Webshops sowie Amazon und stellst eine schnelle, strukturierte Kommunikation sicher.
• Du kümmerst Dich um Reklamationen, Retouren und Gutschriften und stimmst Dich dabei eng mit unseren Logistikpartnern ab.
• Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Erstattungen und Lieferproblemen unter Berücksichtigung der geltenden Vorgaben.
• Du betreust unseren Empfang, begrüßt Gäste und sorgst für einen professionellen ersten Eindruck.
• Du übernimmst organisatorische Aufgaben im Office-Alltag, etwa im Bereich Post- und Paketversand, Büromaterialien, Hausmeistereinsätze und Infrastrukturkoordination.
• Du arbeitest bei Sonderprojekten mit, stimmst Dich eng mit verschiedenen Fachabteilungen ab und erstellst regelmäßige Reportings zu relevanten Customer-Service-Themen.

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Service, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch ein freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten.
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, professionell und lösungsorientiert - schriftlich wie telefonisch.
• Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und gehst sensibel sowie zuverlässig mit unterschiedlichen Anliegen um.
• Du hast ein gutes Organisationsgeschick und übernimmst Aufgaben eigenständig und pragmatisch.
• Du arbeitest gern im Team und stimmst dich eng mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern ab.
• Du bist flexibel und unterstützt auch bei wechselnden Aufgaben im Tagesgeschäft und im Office-Management.

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
• Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
• Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events
• Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe
• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
• Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse