Über uns
PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.
Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten, bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!
Deine Aufgaben
Als Mitarbeiter im internationalen (DE/AT/IT) Kundenservice (w/m/d) bist Du im Herzstück der PharmaSGP tätig. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (Patienten, Apotheken, Versandapotheken), wenn es um Fragen zu unseren zahlreichen Produkten geht und stehst Deinen Kollegen mit Rat und Tat zur Seite.
- Du kümmerst Dich um die schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen sowohl auf Italienisch als auch auf Deutsch , nimmst Bestellungen entgegen und bist für die Bearbeitung bzw. Weiterleitung dieser verantwortlich
- Du bist die erste Kontaktperson für unsere Patienten sowie B2B und B2C Kunden. Mit Freundlichkeit und kompetentem Auftreten hilfst du unseren Kunden bei Ihren Fragen und Anliegen
- Du bearbeitest Reklamationen, Rücksendungen und Gutschriften gemäß unseren hohen Qualitätsstandards und stehst dabei in enger Abstimmung mit unseren Logistikpartnern.
- Du arbeitest mit verschiedenen Systemen, darunter unser CRM-Tool, Zendesk sowie Microsoft Office
- Du betreust unseren Empfang und begrüßt unsere Gäste
- Du übernimmst Organisationsthemen wie die Bestellung der Büromaterialien, große Postsendungen oder die Koordination der Hausmeistereinsätze
- Du bist eigenverantwortlich für Sonderprojekte zuständig
- Du arbeitest eng mit den jeweiligen Fachabteilungen zu unterschiedlichsten Aufgabenstellungen zusammen
